Garantir un service fiable, transparent et adapté aux besoins de la population guyanaise.
L’ORSG‑CTPS s’engage dans une démarche qualité structurée afin d’assurer une organisation performante, au service de la santé en Guyane. Cette exigence nous a permis d’obtenir la certification ISO 9001, reconnaissance internationale attestant de la maîtrise et de la fiabilité de nos processus.
L’audit externe annuel vient d’être réalisé : les auditeurs ont recommandé le maintien de la certification. Nous sommes désormais en attente de la confirmation officielle par l’organisme certificateur.
🟦 Notre mission : agir pour un système de santé adapté aux réalités guyanaises.
L’ORSG‑CTPS a pour mission :
- De veiller aux évolutions du système de santé pour qu’elles prennent réellement en compte les besoins spécifiques de la Guyane.
- D’observer et d’analyser l’état de santé de la population, grâce aux études et données produites localement.
- De mettre à disposition des acteurs de santé des informations fiables et accessibles.
- De formuler des recommandations aux décideurs, afin de corriger les besoins méconnus, insuffisamment considérés ou émergents.
- D’évaluer les impacts des réformes déjà adoptées et anticiper celles à venir.
Notre démarche qualité soutient directement cette mission : mieux nous sommes organisés, plus notre action est efficace et utile pour le territoire.
🟦 Qu’est-ce que la démarche qualité ?
La démarche qualité vise à garantir que l’organisation fonctionne de manière maîtrisée, cohérente et en amélioration continue.
Elle repose sur deux leviers essentiels :
🔹 1. Des audits opérationnels trois fois par an
Ces audits internes permettent de vérifier que nos méthodes sont appliquées et efficaces, et d’identifier les pistes d’amélioration.
🔹 2. Un Plan d’Amélioration Continue
Chaque audit donne lieu à un suivi d’actions pour renforcer la performance, l’organisation et la qualité du service rendu.
🟦 Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?
ISO 9001 est une norme internationale qui définit les bonnes pratiques de management d’un organisme, en mettant l’accent sur :
- la rigueur des processus,
- la satisfaction des utilisateurs et partenaires,
- l’amélioration continue.
Pour être certifié, un organisme doit démontrer que son mode de fonctionnement est fiable, structuré et orienté qualité.
La certification fonctionne selon les modalités suivantes :
- Un audit approfondi tous les trois ans (renouvellement).
- Des audits de surveillance annuels pour vérifier la continuité et la solidité du système.
🟦 Qu’est-ce qu’un audit externe ?
L’audit externe est réalisé par un organisme indépendant qui vient évaluer objectivement notre conformité au référentiel ISO 9001.
🔹 Le plan d’audit
Il précise les processus examinés.
À l’ORSG‑CTPS, les auditeurs étudient les processus ci-après :
- Management
- Informatique
- Gestion de l’infrastructure
- Communication
- Ressources humaines
- Études
- SOCLE (Système d’Observation Continue de la santé en Guyane)
- Besoins spécifiques
Ces processus couvrent l’ensemble de nos missions : de la production d’études à l’accompagnement des transformations du système de santé, en passant par le soutien logistique et organisationnel.
🔹 La surveillance & le renouvellement
- Surveillance : audit allégé une fois par an.
- Renouvellement : audit complet tous les trois ans pour décider du maintien de la certification.
🟦 Comment prépare‑t‑on un audit externe ?
La préparation mobilise toute l’équipe. Elle comprend :
- La Revue de Direction : bilan global de l’année, décisions stratégiques.
- La définition des enjeux internes et externes.
- L’identification des parties prenantes (acteurs institutionnels, professionnels de santé, partenaires, usagers…).
- La collecte des indicateurs de performance et de surveillance.
- L’analyse des fournisseurs critiques.
- La gestion des non‑conformités et des actions correctives.
- L’analyse des retours utilisateurs et de la satisfaction.
- L’évaluation des objectifs de l’année N‑1.
- La définition des objectifs de l’année N.
- La mise à jour de la politique qualité, qui guide nos engagements.
🟦 Où en sommes‑nous aujourd’hui ?
L’audit externe a été réalisé.
Les conclusions sont positives : le maintien de la certification ISO 9001 est recommandé par les auditeurs.
Nous attendons désormais la confirmation officielle de la reconduction par l’organisme certificateur.
🟦 Pourquoi c’est important pour l’ORSG-CTPS et pour la Guyane ?
La démarche qualité de l’ORSG‑CTPS est un levier essentiel pour garantir :
- un fonctionnement transparent,
- une organisation maîtrisée,
- une action rigoureuse au service des politiques publiques de santé en Guyane.
Elle renforce notre capacité à défendre les besoins spécifiques du territoire et à éclairer les décisions nationales par une connaissance fine de la réalité guyanaise.
